子持ち家族にとってはあるあるかもしれませんが、今年の夏にうちもありました。。
今回はその時のお話を。。
飛行機、ホテルの予約も終えていた旅行予定の約１か月前に入院した我が子。
でも無事に退院し、もう大丈夫でしょと思っていた旅行出発日の5日前ぐらいに発熱(+_+)
いやいやまだ大丈夫！救急にも連れて行ったし治るでしょと思っても、良くなったり悪くなったり…
往生際が悪く、すぐにキャンセルができず、とうとう前日に。。
さすがに前前日の夜中？（朝を迎えたら前日っていう時）に38度以上の熱があったので、やっとキャンセルしようと決めました。
大きいものは飛行機とホテルの2つ
飛行機のキャンセル
私たちはANAの公式から飛行機を予約していました。
恐る恐るANAの公式にあった番号へ電話をかけると…
病気で旅行不可能な場合はキャンセル料もかからない！
マイル利用の場合も全て戻ってくる‼
マジで神対応と感動しました‼
前日行った病院は救急のため診断書が書けないということでしたので、別の病院で血液検査結果を見せて診断書を書いていただきました。
そしてそれをFAXすると全額払い戻してもらえました。
後日ANAのホームページを調べると書いてありました。
お客様が病気などの理由で旅行不可能な場合、次のいずれかの特別対応をいたします。
・ 予約便出発予定日から30日間以内の便への変更を承ります。
・ 払戻手数料・取消手数料を適用せず、全額払い戻しいたします。
※ 予約の変更・取り消しは、当該便の出発前までに行ってください。
※ 病気などの理由で変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書等の提出が必要です。
ホテルのキャンセル
ホテルは公式サイトから1つ、ホテル検索サイトから1つ予約していました。
公式サイトから予約したホテルでは事情を説明し、キャンセル料も大丈夫ですとおっしゃっていただきました。
そしてもう一つのホテル（ホテル検索サイトから予約したホテル）に直接かけてみると、こちらでの予約ではないからサイトに連絡してとのこと。
サイトに連絡すると…やはりコールセンターに繋がるので、所定のキャンセル料はかかると言われました。
診断書も出せますとねばってみますが難しそう…一応折り返しがくることになりました。
折り返しが来て、なんとかキャンセル料は大丈夫ですと言っていただけました。
カード決済にしていたので手続きが難しいようで、実際にお金が戻ってきたのは半年後でした。。
無理を聞いていただき、申し訳なかったです・・
なのでこういう時を想定すると、公式サイトから予約、できればチェックイン時に支払う方が安心だなということを学びました。
ホテルは公式サイトからの予約の方が融通が利きやすい。
また支払いは宿泊時にする方が安心。
