単なるクレームですけど、聞いてください。。Amazonのカスタマーサービス、担当によってやり方が変わったりするのとか、不毛なマニュアル、本当にやめてほしいです・・それにかかった時間とお金と私のストレスを返して。
苦情が本人に言えず、何があったのか説明してくれないコールセンターの仕組みはどうにかならないのか…
もくじ
事件の発端は…
以前にecho dotを購入した記事を書いたんですが、それにAmazon Music Umlimitedも付いていました。
いつどのタイミングでスマホにAmazon Musicをダウンロードするか分からなかったので、echo dotが届いてからダウンロードしたんですね。
すると、「umlimitedを購入しますか?」と出てきたので、〈echo dotを起動させていたから認識したのか、すごいな〉と思って購入ボタンを押したのが間違いでした…
以前に家族の名前でダウンロードしたことがあり（家族名義のアマゾンアカウントだったので）、そのアプリはその家族名義でログインしている状態だったので、そっちに料金が発生してしまいました…
今回は私名義で購入していて、すでにAmazon Music Umlimitedは付いています。なので同じ時期に無意味に２つ購入した状態になってしまいました(´；ω；`)ｳｩｩ
電話した方法
こういうのは早い方がいいかと思い、アプリ内からキャンセルの方法を調べて、返金できないか確認するためすぐ電話をかけました。電話した方法は、↓↓まずはアプリを開いて、右上の…のたて模様をクリック。
「問い合わせる」を選んで、「Amazon Music Umlimitedをキャンセルする」を選びました。
そしてキャンセル方法が載っているのですが、返金可能かが聞きたかったので、「電話」を押しました。
電話番号を入力して、「今すぐ電話がほしい」を押すと、すぐ電話がかかってきました。
Amazonカスタマーセンターの対応
外国人の方だったのではじめあまり話が通じず、アプリをキャンセルする方法を教えてくれました。「それをしても１カ月分は料金が発生し、重複で購入したようになっているので返金してほしい」と伝えると、「iTuneで購入したものはAmazonではどうすることもできないのでアップルに問い合わせて」と言われました。
「ならアップルのサービスセンターの番号を教えてほしい」と伝え、教えてもらいました。でもその番号が間違えていたのです。私が聞き取り、メモした番号は0120-933-933。NHKに繋がります(-_-;)
自分でアップルのサービスセンターの番号を調べましたが、世界中の電話番号が出てきて意味が分からなかったので、先ほどの番号にこちらからかけました。
「先ほど教えてもらったアップルのサービスセンターの番号が間違っていたので、もう一度教えてもらえますか？」と言ったら、内容をもう一度聞かれ、そしてまた話す…こちらは正しい電話番号が知りたいだけなのに。。そして何度も「お待ちください」を繰り返して待たされた結果・・・
A「あなたが本人ではないので（キャンセルしたいアプリの名義が家族の名前だから）教えられません。本人から再度かけ直させてください」
私【心の声⇒はぁ？？さっきできましたけど？】
「さっきAmazonではできないと言われたので、アップルの正しい番号教えてって言ってるだけで、 返金できるかできないかではなく番号教えてほしいだけなんですけど？ 」
A「それも含めて本人にしかお伝え出来ません。再度こちらにかけて、担当部署におつなぎしてから、そちらについても返答します」
私【心の声⇒私キチンと「さっきはAmazonで出来ないからアップルに電話してって言われた」って言ったよね？ここまでアップルの番号教えてと聞いてるのに、Amazonにかけてと言うってことはAmazonでどうにかできるからで、だから本人からの電話が必要ってこと？】
「じゃこの番号にかけた時、だれ宛にかければいいんですか？」
A「弊社は担当制をとってないので、こちらにかけていただければ・・・」
私「また同じ内容を話さないといけないんですか？」イライラしてます。。
A「記録しておきますので、すぐ話がつくようになっています」
電話切って気づきましたが、電話番号聞くだけのつもりだったので、こちらからかけていました。30秒20円として20分間のやり取りで800円!!!
1080円の返金をお願いして、不毛の800円(-_-メ)
家族が帰宅して電話しました。でもかけ直しをお願いしました。前回みたいな思いはしたくないので…
電話番号と名前を伝えました。
そこから40分間、かけ直しなし！そんなことありますか？？
電話番号をもし聞き間違えていても、名前で検索できるでしょ。最初は申し送りで時間かかるよねとか思ってましたが、40分って…ありえないでしょ。
再度こちらからかけて、かけ直しをお願いしました。
また要件を伝えて、本人確認をすると、担当部署につないでくれました。そしてそこで言われたことは、
「iTunesで購入しているのでAmazonでは何もできません。アップルのサービスセンターに問い合わせてください」
マジでどうかしてるんですか？？それ最初から知っています。ですからアップルの電話番号を聞いてるんですけど。あれだけ本人からAmazonに電話しろっていうなら、Amazonが解決できるって思いますよね？？
そして、800円と4時間ぐらいの時間を使い、0120-993-993という正しい番号を教えてもらいました。
この一連の流れ、マジで無駄。ムカついたんで、「さっきの部署に電話回してもらえませんか？」って言いました。違う部署の人に言ってもその人が悪いわけじゃないので、せめて2回目に対応した人の部署で、その上司に言いたいじゃないですか！
でもその人も「それは…どのようなことででしょうか？」となかなか繋げてくれないから、その人に「なんでアップルの番号教えてって言ってるだけなのに、本人が必要とか言って再度かけさせて、どういう意味？」と聞くと、「前回の人は本人の確認が取れなかったのでそういった対応に…」って。。
今本人必要なく、私が知ってれば対応できたよね？？って思ったけど、らちがあかないので電話切りました。こういう時の正しいクレームの入れ方を知りたい…結局伝わらずこっちがイライラもやもやして終わるっていうのが嫌すぎる💨
2番目の人にかかった不毛な時間とお金を、マジで返してほしい…
念願のアップルのサービスセンターに電話
そしてやっとアップルのサービスセンターに電話しましたよ。
そしたら「apple.com/jpで検索してください」って機械音に言われました…マジか、お前ら。。
解約させないためのグルなのかって感じです(+o+)
ここで終わるのは今までが報われないので、言われたページを開いて、返金要請をしました。
その方法がこちら↓↓
iphoneから購入したアプリの返金要請の方法
iphoneから間違えてアプリを購入してしまった時、以下の方法で返金要請ができますよ。
apple.comを開きます。左上の二本線を押して、「support」を選びます。
「app store」を選んで、「購入・返金」の箇所をクリック
私のは言語が英語になってしまいましたが、進んでいけば日本語になります。それかサイトの一番下の左に国名があるので、そちらを押して「日本」を選べば日本語表示になりますよ。
「返金を要請する」の箇所を押します。「返金の手続き方法」に従ってすすめましょう。
AppleIDとパスワードを入力して、確認コードがくるのでそれも入力。 対象のアプリの「報告」を押して理由を書きます。それを「送信」します。
もしこれで「要望にお応えできません」と言われても、めげてはいけません。
AppleIDを入力した画面の1つ前に戻り、「返金の手続き方法」の下の方へカーソルを動かすと「「Appleサポートへのお問い合わせ」とあり、メールで問い合わせができるので、そこで問い合わせをしましょう!!
まとめ
皆さんもこういう時は慌てずに、落ち着いてよく調べてから対応しましょう。私は早い方が返金に応じてもらえるかと思って、焦ってすぐに電話をしたのがいけませんでした・・
その結果1080円を返金してもらうために、800円以上のお金と労力と時間を費やしてしまいました…
今もまだアップル側とやり取りしている最中なんですけどね(-_-;)
☆学んだことは・・
①アプリを購入するときは慎重に！もし間違えたらアップルのサービスセンターに問い合わせ！
②Amazonに問い合わせる場合はサービスセンターに電話ではなく、証拠が残るメールで問い合わせる。そうすればお金もかからない！
今後に活かしたいと思います('◇')ゞ
